Démarche proposée par SAPPHIRE MARKETING & INTELLIGENCE pour une enquête mystère réussie :
I. Une compréhension de vos besoins et de vos défis
les entreprises publiques nationales et régionales et les PME lancent une enquête mystère lorsqu’elles sont confrontées à l’une des trois questions suivantes :
1. Mes employés, sont-ils à l’écoute des clients?
Comment le client est-il accueilli ?
L’écoute est-elle suffisante ?
Posons-nous les bonnes questions ?
Comment se déroule la conversation commerciale ?
Comment le client est-il aidé à choisir ce qui lui convient ?
Quelle est la disponibilité du personnel ?
Mes vendeurs sont-ils reconnaissables ?
2. Quel est le niveau de performance de mes employés?
Le client reçoit-il suffisamment d’informations sur un produit ?
L’expertise des vendeurs est-elle convaincante ?
Les employés proposent-ils des produits auxiliaires ou des services supplémentaires à la caisse ?
Quelle est la force commerciale de mon employé ?
Si un client retourne un produit, est-il toujours traité avec bienveillance ?
Lui demande-t-on pourquoi il a changé d’avis ?
Une alternative est-elle proposée
3. Quelle impression est-ce que j’ai laissée sur le client?
Comment s’est déroulée la visite ?
Qu’en est-il de la propreté du magasin ?
Le parcours du magasin est-il clair ?
Est-ce que les rayons ont été réapprovisionnés?
Le client est-il satisfait du service offert ?
Est-il prêt à recommander mon entreprise à sa famille et à ses amis ?
II. La proposition dans les 48h
En fonction de vos besoins et de la taille de votre projet, nous déterminerons quel type d’enquête mystère est admissible. Dans la plupart des cas, une proposition sera élaborée dans les 48 heures.
Quels sont les facteurs clés qui déterminent le devis de prix?
- Type d’Enquête Mystère
- Profil souhaité du Client Mystère
- Durée du projet
- Nombre de visites
- Rapports de gestion
III . Plan d’Exécution
- Kick-off
Après la signature du contrat, une réunion de lancement sera organisée pour faire connaissance avec votre équipe. C’est le moment où un visage est mis sur chaque nom.
Exemple de points possibles à l’ordre du jour:
- La portée du projet
- Le plan d’action
- Déterminer le suivi et sous quelle forme ces réunions auront lieu
- Briefing
Le briefing final contient des KPI (Key Performance Indicators) clairs qui sont évalués sur une base mensuelle.
- Plan d’action et validation
- L’équipe
- Il y a toute une équipe prête à réaliser votre projet
- Responsabilités de l’équipe:
- Vérification de la fiabilité des mesures
- Recrutement des clients mystère en fonction du profil souhaité
- Communication quotidienne avec le management de votre entreprise
- Rapports très applicables
- Cette équipe est dirigée par M. Belmahi , Managing Director
- Le plan d’action est une feuille de route transparente du projet. Il est également lié à un outil d’enregistrement du temps de travail afin qu’il y ait une garantie d’efficacité d’exécution et de rentabilité du projet.
- Ce n’est que lorsque vous approuvez le plan d’action que nous passons à l’étape suivante, la mise en œuvre.
- La mise en oeuvre
Les résultats sont rassemblés dans notre application web dédiée , un tableau de bord visuel et convivial. Votre équipe peut avoir accès et, selon le niveau défini ( d’accès), chaque membre de l’équipe voit les résultats et l’avancement du projet instantanément en direct. L’avantage est que vous pouvez consulter le tableau de bord sur votre bureau, tablette ou téléphone portable à tout moment et que vous pouvez exporter les rapports.
Grâce à des filtres intelligents, vous pouvez lancer des recherches sur :
- Résultat par région
- Résultat par branche
- Résultat par scenario
- Résultat et évolution sur une période
- Toutes les questionnaires
- Les principaux indicateurs de performance clés (KPI)
En option, ce tableau de bord peut être relié à votre propre outil de surveillance via une API.
Vous vous demandez comment ce tableau de bord peut visualiser vos KPI ?
Demandez votre démo gratuite via « Demander Recherche« .
VI. Votre impact
Grâce aux outils de compte rendu innovants et aux moments de contact réguliers, vous pouvez vous faire une idée des résultats. Un aperçu basé sur des données factuelles, vous permettra de formuler des conclusions orientées vers l’action.
La valeur ajoutée de Sapphire Marketing & Intelligence :
- Des résultats clairs, corrects et transparents
- Débriefing sur les résultats par l’équipe de Sapphire
- Aperçu des points positifs et améliorables de votre parcours et de l’expérience client
Ces conclusions orientées vers l’action conduisent à l’impact envisagé :
Amélioration de la satisfaction des clients – Augmentation du chiffre d’affaire
V. Pourquoi choisir Sapphire Marketing & Intelligence
10 Employées
25 Auditeurs formés
100 Enquêtes mystères
- Spécialiste du marché dans la Recherche Mystery Shopping
- Une expertise déployable pour toutes les industries
- Proven track chez des prestataires de services nationaux et régionaux et des PME
- Un responsable de projet dédié & équipe dédié
- Approche selon vos souhaits et besoins
- Outils innovants (numériques & applis, …)
- Reseau de +5000 Clients Mystère sur tout le Maroc
- En cours de certification ISO – membre candidat MSPA – membre candidat ESOMAR